Trocas e Devoluções

Na Arabian Essence Perfumes Árabes, nossa prioridade é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, oferecendo perfumes de alta qualidade e um atendimento dedicado aos nossos clientes.

Sabemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução. Por isso, apresentamos abaixo nossa política:

1. Devolução por Arrependimento

Caso o cliente se arrependa da compra realizada, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o perfume deverá estar:

- Lacrado;

- Sem sinais de uso;

- Na embalagem original;

- Nas mesmas condições em que foi entregue.

Essa condição segue o direito previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Trocas e Devoluções por Defeito no Produto

A Arabian Essence Perfumes Árabes realiza trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

- Defeito de fabricação;

- Problemas no borrifador;

- Falhas que comprometam a qualidade do produto.

Após análise do caso, o cliente poderá optar pela troca do produto ou reembolso, conforme disponibilidade e condições aplicáveis.

3. Produtos que Não Podem ser Trocados ou Devolvidos

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:

- Tenham sido abertos ou deslacrados;

- Apresentem sinais de uso;

- Tenham alterações na embalagem ou no produto original.

Por se tratarem de perfumes e produtos de uso pessoal, seguimos as normas legais para garantir a segurança e qualidade dos nossos produtos.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato através do WhatsApp da Arabian Essence Perfumes Árabes.

Nossa equipe irá orientar todo o procedimento necessário.

5. Produtos Danificados no Transporte

Caso o pedido seja recebido com avarias, danos na embalagem ou qualquer problema causado pelo transporte, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nossa equipe.

Para análise da ocorrência, poderá ser solicitado:

- Fotos e vídeo do produto;

- Fotos da embalagem externa e interna;

- Demais informações necessárias.

6. Prazo para Análise

O prazo para análise e conclusão de solicitações de troca ou devolução poderá variar conforme cada situação, com prazo máximo de 30 dias.

A equipe Arabian Essence Perfumes Árabes trabalhará para solucionar cada caso com agilidade, buscando sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.

A ARABIAN ESSENCE PERFUMES ÁRABES reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com os critérios estabelecidos nesta política.